Chez Renaissance, chaque produit est préparé, emballé ou sélectionné avec soin.
Afin de garantir une expérience claire et juste, voici notre politique d’échange et de remboursement, applicable à tous les produits : coffrets, objets rituels, décorations, encens, bougies, pierres,... et accès numériques.
Retour & remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les conditions suivantes s’appliquent :
✔ Pour tous les produits physiques
• L’article doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
• Les produits consommables (encens, sprays, bougies, brumes…) doivent être scellés.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Produits artisanaux & variations naturelles
Les produits Renaissance sont, pour la plupart, artisanaux ou issus de matières naturelles.
De légères variations de couleur, forme, aspect ou texture peuvent exister et ne sont pas considérées comme des défauts.
Elles font partie de l’authenticité et du caractère vivant des objets.
Coffrets & contenus numériques
(Livret, programme en ligne, méditations, ateliers, lives…)
Par souci d’équité et de respect du contenu numérique :
• Le programme en ligne et les contenus digitaux ne sont pas remboursables dès qu’un accès a été activé.
• Le coffret n’est remboursable que si :
• il est retourné complet,
• les produits sont non utilisés / non ouverts,
• et aucun accès numérique n’a été consommé.
Si un accès numérique a été utilisé, un retour du coffret n’est plus possible.
Produits incomplets, défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
• une photo du colis
• une photo du ou des articles concernés
• votre numéro de commande
Selon la situation, nous proposerons :un remplacement, un échange, une réexpédition partielle ou une autre solution adaptée.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement :
• en cas de produit défectueux,
• en cas d’erreur de préparation,
• ou sur accord exceptionnel après étude de votre demande.
Les échanges pour simple changement d’avis ne sont pas garantis, notamment pour les produits artisanaux ou listés en quantités limitées.
Produits non remboursables
Pour des raisons évidentes liées au contenu numérique et à l’intégrité des rituels :
• le programme en ligne n’est pas remboursable dès qu’un accès a été utilisé ;
• les articles ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être remboursés.
Comment faire une demande ?
Il suffit de nous écrire à :
📩 chemin-de-renaissance@proton.me
Merci d’indiquer :
• votre nom • votre numéro de commande
• la nature de votre demande
• et, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures.
Notre engagement
Les créations Renaissance sont pensées pour accompagner votre bien-être, vos rituels et vos espaces intérieurs.Si un souci survient, nous faisons toujours de notre mieux pour vous accompagner avec clarté, bienveillance et transparence.
